| Author |
 Topic  |
|
|
Kmj
Member
2870 Posts |
 Posted - 2010/12/21 : 12:21:46
|
Jag lyckades knäcka en del av en tonarm för ett tag sedan, oturligt nog så var det under frakt till en köpare och det var solklart jag som slarvat. Köparen hade letat efter denna spelaren ett bra tag så han föreslog att vi skulle försöka hitta ny tonarm istället för att skicka tillbaks den och häva priset.
Generalagenten i Sverige (och övriga länder) ville ha 3000:- för en och det var mer än köparen betalt, så då lämnade jag hellre tillbaks pengarna och tog smällen av mitt slarv men vi kollade vidare.
Efter lite forumpostande blev jag tipsad om att kontakta en kille hos en distributör i England och snabbt fick jag svar att det troligen går att fixa för just den knäckta delen finns som reservdel.
"Varför sa de inte det i Sverige för?" tänkte jag.
Jag fick namnet på reservdelen och tipset om att kontakta Svenska återförsäljaren för att slippa frakt och sånt.
Ringde tillbaks och fick samma svar ang ny tonarm, svarade med att den aktuella reservdelen finns och de kanske kan fixa en sån åt mig. Jag blev ombedd att maila in detaljerna och efter en vecka har jag fortfarande inte fått nått svar. Jag sket i det och mailade England igen och en timme senare har jag svar, prisuppgift och betalningshänvisningar.
16$ inkl frakt.
Slutsats, kolla runt med flera olika leverantörer innan du litar blint på vad de säger  .
Hoppas nu bara att det går smärtfritt att fixa det. |
.....where the music comes to die. |
Edited by - Kmj on 2010/12/21 12:22:01 |
|
|
Bernt Jansson
400.000-klubben
19763 Posts |
Posted - 2010/12/21 : 15:55:43
|
| Här ser vi att servicekänsla är fenomenalt överlägset. Vilken av dessa två vill du helst handla av i fortsättningen? |
MVH Bernt Mitt system
"Det enda man kan vara praktiskt taget säker på är att en rak tonkurva alltid är fel." - Ingvar Öhman
Jobbar för Jorma Design och gillar bashorn
|
 |
|
|
modernman
Member
278 Posts |
Posted - 2010/12/21 : 16:41:58
|
Jag sitter själv som eftermarknadsansvarig, dock i en helt annan bransch. Men det är med eftermarknaden man får nöjda kunder. Man behöver ju inte vara raketforskare för att förstå det.
Bra att det löste sig iaf! |
|
|
|
huzze
RödaTråden-vinnare, 200.000 klubben
10180 Posts |
Posted - 2010/12/21 : 17:19:00
|
Samtidigt är det ofta så att det är på eftermarknaden man tjänar pengar. I detta fall försökte det svenska företaget tjäna pengar på fel sak.
Skönt att det gick bra! |
|
|
|
Improved Audio
Member
316 Posts |
Posted - 2010/12/21 : 20:46:01
|
När barna var små var det en kompis till dottern som greppade tag i min tonarm. När jag kom hem efter jobbet såg jag direkt att något hänt med skivspelaren. Det visade sig att en liten plastbit till tonarmsstödet gått sönder. Eftersom skivspelare med arm är från 1983 tänkte jag att det omöjligen går at fixa. Ringer runt i Sverige utan resultat men när jag får kontakt med tillverkaren (SME) direkt händer det saker. En mycket tillmötesgående och serviceminded gubbe svarar att den delen finns som reservdel.
Har ingen aning om vad den kostade, dom bara skickade öven prylen utan vare sig faktura, kontonummer eller prislapp.
|
IMPROVED XPO
Oberoende arrangör av hifi och musikevents
http://www.sweetspotevents.se
|
|
|
|
Kmj
Member
2870 Posts |
Posted - 2010/12/22 : 08:37:13
|
quote:
Vilken av dessa två vill du helst handla av i fortsättningen?
Ja, svaret på den frågan kan ju inte vara så svår att lista ut 
quote:
Jag sitter själv som eftermarknadsansvarig, dock i en helt annan bransch. Men det är med eftermarknaden man får nöjda kunder. Man behöver ju inte vara raketforskare för att förstå det.
Ja, vilken idiot som helst kan starta ett företag och få bra omdömen sålänge personen bara skickar varorna. Det är när saker börjar att skita sig som de bra företagen sticker ut och skiljs från de mindre bra. |
.....where the music comes to die. |
Edited by - Kmj on 2010/12/22 08:39:41 |
|
|
|
Claes_Ireland
Member
2146 Posts |
Posted - 2010/12/27 : 21:58:35
|
Absolut, det är verkligen i "supporten" som man skiljer agnar från vete. Köpte en fin klocka beg, nyskick, men självklart så pajjar den efter en månad när jag haft den.
Jag mailar tillverkaren, gör bara 200 klockor per år, och på en helg har det gått 8 mail mellan oss.
För en som mig som har galen otur med allt, så är det ett måste med bra support. |
Sweden->Ireland->Australia->Ireland->...Sweden...Glad to be back
|
|
|
|
Gubben i Kalmar
200.000 klubben
2446 Posts |
Posted - 2010/12/28 : 10:11:37
|
Tyngdpunkten i teknikutvecklingen efter 2000, har varit att
optimera konstruktionerna mot volymproduktion.
Samtidigt anpassar man sin organisation där efter. Vilket
inneburit att teknikutveckling och hantering av reservdelar
har tagits bort eller minskat kraftigt, lite beroende på
vad det är för vara. Att hålla "reservdels-lager" kostar!
Tanken är att kunden ska konsumera och slänga, och inte laga.
Det enda som ska finnas tillgängligt för kunden är förbruknings-
material och "slit-detaljer", inget annat.
Jag måste säga att man blir himla glad när Ni delar med Er av
"work arounds" kring ovan "konsumtions-filosofi".
Faktum är att en av, i mina ögon, fördelarna med "volym-produktion"
är just att alla delar är utbytbara.
(Men som Ni förstått, man tjänar mer på att sälja nytt.)
|
Tommy Björklund
fam_bjorklund@msn.com |
|
|
| |
Topic |
|
All Forums
Tackar för Engelska distributörer
New Topic
Printer Friendly